淘宝卖家应如何巧妙应对中差评？
淘宝卖家最头痛的还是中差评，只要你的产品质量过关名副其实，那中差评将可能对你造成10000000点的伤害，但是买家又觉得理所当然的。该怎么办?淘宝卖家应如何巧妙应对中差评？
不管是皇冠老卖家还是新卖家，没得到一两个中差评，都不好意思说你是开淘宝店的!所以，放宽心，淘宝的中差评处理的好还可以成为你的服务形象佐证! 本文的前提都是各位同仁都是做正品、品质名副其实的生意的。仿货不算，你们应该有自己的一套原则! 这里是我的一些处理方式的经验(当然，首先要联系买家，确认问题)： 1、坚决不妥协：对于以不当得利为目的的恶意中差评，一概拒绝其任何要求，1毛钱都不给是我的原则。因为你这次妥协了，可能他的背后就是一个差评师团伙，那你多少钱都填不上这个洞的。如何分辨差评师?这个得看你经验和行业的特性。我一般是对方提出产品质量问题，暗示给点补偿的，我一般会拒绝，然后要求退款退货，即便运费我这边承担也要做，因为我之前单纯的拒绝，然后差评生效了，申诉也没用，淘宝的小二都是偏向买家的，我的几次申诉全都被否决的了。据说现在会 好申诉点，但是懒得去申诉了。直接退款退货，前提是你能接受得了这个损失的。 2、返优惠券或者部分现金，针对确实质量或者包装问题的，比如沐浴露瓶嘴压断了的，我们会跟客人联系，要求拍照给我们，返个3块钱优惠券或者现金，优先选择的是优惠券，尤其是无门槛优惠券。因为可以促进二次消费。 3、退款退货，一部分是疑似恶意差评师，这个毋庸置疑!另一部分是确实用不了的，比如过敏，这种基本没办法，只能给他退换货，但是大部分都是选择退货。部分比较好说话的客户会允许换货。如果是这种质量问题的，一般我是给他负责退回来的运费，因为不是客户的过错。但是对于无理取闹类型的，比如前阵子有个客户买了我们的鞋子，拿到之后说鞋底太厚了(我们的详情页在醒目位置标注了鞋底的厚度)、鞋子太大了(我们的码数旁边有对照的内地码数)，要命的是他连鞋子的标签都剪掉了，我们跟他沟通，同意退回，但是要负责我们寄过去的运费及退回来的运费(因为没办法二次销售了，纯损失，允许退回也是想给他一个好的购物体验)，结果不干了，直接给了差评。 上面是我的处理原则，如果以上都处理不了，依旧被差评并生效了，怎么办呢? 最后分析下差评的原因：
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发表于 2016-5-31 15:57:11
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