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mito
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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

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发表于 2017-6-20 20:11:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧



QQ图片20170620201214.png

互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。

课程大纲:
  一、树立客户服务理念
  1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜
  2、案例分析:不同服务水平的区别
  3、培养自我服务意识
  二、如何与客户进行良好的沟通
  1、规范服务用语和禁语
  2、恰当的提问
  3、倾听的技巧
  4、回答的技巧

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发表于 2017-6-21 00:38:52 | 显示全部楼层
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论坛元老

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发表于 2017-6-24 19:19:44 | 显示全部楼层
相当不错,感谢无私分享精神!
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发表于 2018-5-27 15:47:56 | 显示全部楼层
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发表于 2019-2-18 19:51:08 | 显示全部楼层
http://www.xunibaoku.com/forum.php?mod=post&action=reply&fid=355&tid=25014

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发表于 2020-2-11 23:40:18 | 显示全部楼层
看帖回帖是美德!谢谢虚拟宝库网分享!
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发表于 2021-3-23 15:04:55 | 显示全部楼层
我抢沙发~我抢沙发~
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发表于 2021-3-27 14:40:22 | 显示全部楼层
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发表于 2022-6-7 21:26:22 | 显示全部楼层
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