淘宝卖家面对差评如何建立有效的对策（5节mp3音频）

admin · 发表于 2018-8-11 09:04:23

淘宝卖家面对差评如何建立有效的对策（5节mp3音频）

差评应对策略
1、心态上要重视： “实在抱歉给您带来了不好的体验，您先别生气，我马上帮您解
决，不管怎么样，非常感谢您愿意再次相信我们，第一时间把我的错误反映给我。”
2、快速承担赔偿：我马上给您安排重新发一个玫瑰身体乳，您收到以后查看下，没
有问题，再帮我们把弄错的基础油寄回来，运费您到付或者帮忙垫付一下，然后告诉
我一下运费多少钱，我给您退运费。（做出在可控范围之内的让步）
3、确保客户满意：还是不满意，耐心哄客户
4、让客户感受到惊喜：前提是不知情，留字条，写道歉信，送小礼物

课程目录：
准差评用户的4个应对策略.mp3
差评买家的4个常见心态.mp3
差评产生的3个主要原因.mp3
差评用户的5个应对策略.mp3
差评用户的应对案例.mp3

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延辰 · 发表于 2018-8-11 14:47:30

谢谢谢谢谢谢谢谢

wan151245613 · 发表于 2018-8-11 23:22:20

000000000000001233123

shuilong · 发表于 2018-9-15 22:39:48

000000000000000000

显示全部楼层 · 发表于 2018-9-20 20:36:28

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gyx521lw · 发表于 2019-3-20 19:29:33

淘宝卖家面对差评如何建立有效的对策（5节mp3音频）
差评应对策略
1、心态上要重视： “实在抱歉给您带来了不好的体验，您先别生气，我马上帮您解
决，不管怎么样，非常感谢您愿意再次相信我们，第一时间把我的错误反映给我。”
2、快速承担赔偿：我马上给您安排重新发一个玫瑰身体乳，您收到以后查看下，没
有问题，再帮我们把弄错的基础油寄回来，运费您到付或者帮忙垫付一下，然后告诉
我一下运费多少钱，我给您退运费。（做出在可控范围之内的让步）
3、确保客户满意：还是不满意，耐心哄客户
4、让客户感受到惊喜：前提是不知情，留字条，写道歉信，送小礼物

课程目录：
准差评用户的4个应对策略.mp3
差评买家的4个常见心态.mp3
差评产生的3个主要原因.mp3
差评用户的5个应对策略.mp3
差评用户的应对案例.mp3

1753243007 · 发表于 2019-5-25 10:42:21

前提是不知情，留字条，写道歉信，送小礼物

fxd2006 · 发表于 2019-11-8 10:52:11

弱弱的冒个泡！

xieyoude · 发表于 2021-7-31 10:31:46

我是个凑数的我是个凑数的

快乐就好 · 发表于 2022-9-13 23:03:23

楼主辛苦了！

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szl888 该用户已被删除	发表于 2018-9-20 20:36:28 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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